Menu

Interactive Voice Response

IVR (ang. Interactive Voice Response) to nazwa systemu w telekomunikacji, umożliwiającego interaktywną obsługę osoby dzwoniącej.

Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą aparatu z wybieraniem tonowym DTMF lub czasami za pomocą głosu (ASR (ang. Automatic Speech Recognition)) wybiera poszczególne pozycje z menu. IVR umożliwia automatyczne wybranie:

  • rodzaju żądanej informacji czy usługi
  • wybór języka obsługi - przykładowo polski i angielski
  • weryfikację tożsamości użytkownika za pomocą podania jego numeru, PINu, hasła
  • dostęp do wybranych informacji z bazy danych

Systemy tego typu używane są w Contact Center, biurach obsługi klienta, bankach, telemarketingu, informacji, systemach teległosowania.

[edytuj] Zobacz też: